Отказ от покупки в интернет-магазине Валберис регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата товара и отмены заказа.
Содержание
Основания для отказа от покупки
- Отказ до получения товара
- Возврат после получения
- Отмена предоплаченного заказа
1. Отказ до получения товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Валберис
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Возврат после получения
| Срок возврата | 7 дней для товаров надлежащего качества |
| Условия | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Документы | Чек, гарантийный талон, заполненное заявление |
Процедура возврата
3. Пошаговая инструкция
- Заполните заявление на возврат (форма на сайте)
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Отправьте заявку через личный кабинет
- Дождитесь подтверждения от магазина
- Отправьте товар курьером или в пункт выдачи
Сроки и условия возврата денег
- При отказе до отправки - 3 рабочих дня
- При возврате товара - до 10 дней
- Способ возврата соответствует способу оплаты
- Комиссия за перевод может удерживаться банком
4. Особые случаи
| Мебель на заказ | Возврат возможен только при производственном браке |
| Акционные товары | Подлежат возврату на общих основаниях |
| Уцененные товары | Возврат только при скрытых дефектах |
Контакты для решения вопросов
- Телефон горячей линии: 8-800-555-35-35
- Электронная почта: returns@valberis.com
- Чат поддержки на официальном сайте
- Офисы возвратов в фирменных магазинах
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
