Wildberries предоставляет покупателям возможность сообщить о нарушениях со стороны продавцов непосредственно через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс оформления жалобы.
Содержание
Основания для жалобы на продавца
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денег
- Некачественное обслуживание
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять" или "Помощь по заказу"
- Выберите причину возврата/жалобы
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Отправьте заявку
Где найти жалобу в приложении
| Раздел приложения | Действия |
| Карточка товара | Кнопка "Пожаловаться" под описанием |
| История заказов | Выбор конкретного заказа → "Помощь по заказу" |
| Чат с продавцом | Кнопка "Пожаловаться" в углу чата |
Какие доказательства приложить
- Фото поврежденной упаковки
- Видео вскрытия посылки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото бракованного товара
- Чек или иные платежные документы
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Время ответа |
| Возврат товара | 1-3 рабочих дня |
| Претензия по качеству | До 5 рабочих дней |
| Жалоба на продавца | До 7 рабочих дней |
Что делать после подачи жалобы
- Отслеживайте статус в разделе "Мои возвраты"
- Проверяйте уведомления в приложении
- При необходимости дополняйте жалобу новыми доказательствами
- Дождитесь решения службы поддержки
Дополнительные действия при серьезных нарушениях
- Обращение в Роспотребнадзор через сайт
- Подача заявления в Общество защиты прав потребителей
- Составление претензии в письменной форме
- Обращение в суд при значительном ущербе
Как увеличить шансы на удовлетворение жалобы
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикрепляйте качественные фото/видео материалы
- Указывайте конкретные требования (возврат, обмен)
- Ссылайтесь на статьи закона "О защите прав потребителей"
Правильно оформленная жалоба через приложение Wildberries помогает быстро решить спорные ситуации и защитить права покупателя.
