| Категория причины | Возможные обстоятельства |
| Технические проблемы | Ошибки системы, задержки отображения |
| Действия пользователя | Незапланированные покупки, подписки |
| Мошенничество | Взлом аккаунта, фишинговые схемы |
- Временные ошибки отображения баланса
- Задержка обработки возвратов средств
- Проблемы синхронизации между сервисами
- Ошибки при проведении операций
- Обновить страницу или приложение
- Проверить историю операций
- Подождать 15-30 минут
- Выйти и заново авторизоваться
| Тип операции | Как проверить |
| Автоплатежи | Раздел "Подписки и автоплатежи" |
| Ошибочные покупки | История заказов |
| Комиссии | Условия использования WB Pay |
- Неизвестные операции в истории платежей
- Изменение данных аккаунта без вашего участия
- Подозрительные письма или СМС перед исчезновением средств
- Входы с незнакомых устройств
- Немедленно сменить пароль
- Включить двухфакторную авторизацию
- Проверить привязанные устройства
- Обратиться в поддержку Wildberries
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить историю операций в приложении |
| 2 | Убедиться в отсутствии технических работ |
| 3 | Связаться со службой поддержки WB |
| 4 | Написать заявление о расследовании |
- Регулярно обновлять пароль
- Не переходить по подозрительным ссылкам
- Проверять адрес сайта при вводе данных
- Не сообщать коды подтверждения третьим лицам
- Включить двухэтапную аутентификацию
- Установить лимиты на операции
- Подключить уведомления о всех операциях
- Использовать официальное приложение
Исчезновение средств с WB кошелька чаще всего связано с техническими задержками или действиями самого пользователя. В случае подозрения на мошенничество важно оперативно принять меры по защите аккаунта и обратиться в службу поддержки для выяснения обстоятельств и восстановления доступа к средствам.
