Возврат товаров, приобретенных через систему Яндекс Сплит, имеет свои особенности из-за раздельной природы заказа. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата для сплит-заказов
- Возврат возможен в течение 7 дней для товаров надлежащего качества
- 30 дней для товаров ненадлежащего качества
- Каждая часть заказа возвращается отдельно
- Необходимо сохранить оригинальную упаковку и документы
Процедура возврата всей покупки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Найдите нужный сплит-заказ в истории покупок
- Нажмите "Вернуть заказ" для каждой части отдельно
- Укажите причину возврата и выберите способ
- Подтвердите заявку на возврат
Возврат отдельных частей заказа
| Ситуация | Действия |
| Возврат одного товара | Выберите конкретную позицию в части заказа |
| Часть уже получена | Оформите возврат только для полученных товаров |
| Часть еще в пути | Отмените до получения или верните после |
Способы возврата товара
- Курьерская служба (для крупных городов)
- Почта России (с описью вложения)
- Пункты выдачи заказов (для участвующих магазинов)
- Самовывоз из магазина (по согласованию)
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
Особенности возврата сплит-заказов
- Деньги возвращаются пропорционально стоимости частей
- Каждая часть обрабатывается отдельным продавцом
- Возможны разные сроки для разных компонентов заказа
- Требуется отдельное подтверждение по каждой части
Что делать при проблемах с возвратом
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Связаться с продавцом через чат заказа
- Обратиться в поддержку Яндекс Маркета
- Сохранять все чеки и документы о отправке
Важная информация
При возврате товаров ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. Расходы по доставке в этом случае несет продавец.
