Процесс возврата товаров на Ozon с использованием службы доставки СДЭК состоит из нескольких этапов. Рассмотрим подробную инструкцию по оформлению возврата.
Содержание
Подготовка к возврату
Условия возврата
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- Сохранена оригинальная упаковка и товарный вид
- Не прошло 14 дней с момента получения заказа
Необходимые документы
| Документ | Назначение |
| Чек/накладная | Подтверждение покупки |
| Заявление на возврат | Заполняется в личном кабинете Ozon |
Оформление возврата в личном кабинете Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через СДЭК"
- Подтвердите запрос на возврат
Процесс передачи товара в СДЭК
Варианты передачи
| Способ | Описание |
| Пункт выдачи СДЭК | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
| Курьер СДЭК | Забрает товар по указанному адресу |
Подготовка товара
- Упакуйте товар как при получении
- Приложите все комплектующие
- Вложите копию заявления на возврат
- Не забудьте оригиналы документов
Отслеживание возврата
- Получите трек-номер для отслеживания
- Проверяйте статус на сайте СДЭК
- Дождитесь уведомления от Ozon о получении товара
- Ожидайте возврата денежных средств
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Наличные (при получении) | Не возвращается, только на карту |
Важно!
При возврате товара ненадлежащего качества Ozon может назначить экспертизу. Срок рассмотрения возврата в этом случае может увеличиться до 30 дней.
