При возникновении претензий к качеству товаров или обслуживанию в магазинах Чижик, покупатель имеет право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии для эффективного решения проблемы.
Содержание
Порядок подачи жалобы на работу магазина
Основные причины для жалоб:
- Некачественный или просроченный товар
- Некорректное поведение персонала
- Нарушение условий акций и скидок
- Проблемы с доставкой заказов
- Нарушение санитарных норм в магазине
Способы подачи жалобы
| Способ обращения | Инструкция | Срок ответа |
| Через приложение | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" | 1-3 рабочих дня |
| На сайте | Форма обратной связи в разделе "Контакты" | 3-5 рабочих дней |
| По телефону | Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX | Мгновенная реакция |
| В магазине | Книга жалоб и предложений у администратора | До 10 рабочих дней |
Обязательные элементы жалобы:
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон)
- Дата и время инцидента
- Адрес магазина или номер заказа
- Подробное описание ситуации
- Требования или ожидаемое решение
- Приложения (фото, чеки, видео при наличии)
Образец структуры письменной жалобы
| Раздел | Пример содержания |
| Заголовок | Жалоба на некачественный товар |
| Основная часть | 15.07.2023 приобрел творожный сырок с истекшим сроком годности в магазине по адресу... |
| Требования | Прошу вернуть стоимость товара и принять меры в отношении сотрудников |
| Приложения | Прилагаю фото товара с датой изготовления и чек |
Рекомендации по оформлению:
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Указывайте конкретные факты и даты
- Прикрепляйте доказательства (фото, сканы чеков)
- Требуйте письменного ответа на обращение
- Фиксируйте номер обращения для отслеживания
Дальнейшие действия
Если ответ от магазина не поступил в указанные сроки или вас не устроило решение проблемы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей с соответствующей жалобой.
Сроки рассмотрения
Согласно закону "О защите прав потребителей", на рассмотрение жалобы и дачу ответа отводится 10 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней с уведомлением заявителя.
