Служба поддержки Ozon доступна для покупателей и продавцов через несколько каналов связи. Рассмотрим все способы обращения за помощью.
Содержание
Основные способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Доступность | Время ответа |
| Через личный кабинет | 24/7 | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8:00-22:00 | Немедленно |
| Электронная почта | 24/7 | До 48 часов |
Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы:
- Заказ и доставка
- Оплата
- Возврат и гарантия
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте запрос
Контактные данные службы поддержки
Телефонные номера
- Для покупателей: 8-800-234-55-55
- Для продавцов: 8-800-600-10-10
- Международные звонки: +7-495-232-10-10
Электронная почта
- Общие вопросы: support@ozon.ru
- Для продавцов: seller-support@ozon.ru
- Претензии: claims@ozon.ru
Как ускорить обработку обращения
| Действие | Эффект |
| Указание номера заказа | Ускоряет поиск информации |
| Прикрепление скриншотов | Помогает понять проблему |
| Четкое описание проблемы | Снижает количество уточнений |
Дополнительные способы связи
- Чат в мобильном приложении Ozon
- Обратная связь через социальные сети
- Офисы Ozon в крупных городах
Рекомендации
- Сохраняйте номера заказов для быстрого обращения
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа
- Для срочных вопросов используйте телефонную поддержку
- Сохраняйте переписку с поддержкой до решения вопроса
