Как связаться со службой поддержки Ozon

1. Основные способы связи с поддержкой Ozon

• Онлайн-чат в приложении и на сайте
• Телефон горячей линии
• Электронная почта
• Социальные сети
• Форма обратной связи

2. Онлайн-чат поддержки

2.1. Как открыть чат в приложении

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь"
4. Нажмите "Чат с поддержкой"
5. Опишите проблему и дождитесь ответа

2.2. Время работы чата

3. Телефон горячей линии

3.1. Контактные телефоны

• Для покупателей: 8-800-234-55-55
• Для продавцов: 8-800-600-95-25
• Международный номер: +7-495-232-10-27

3.2. Что подготовить перед звонком

1. Номер заказа (если есть)
2. Данные аккаунта (email/телефон)
3. Описание проблемы
4. Скриншоты (если требуется)

4. Электронная почта

• Для покупателей: support@ozon.ru
• Для продавцов: seller-support@ozon.ru
• Для партнеров: partners@ozon.ru
• Среднее время ответа: 1-2 рабочих дня

5. Социальные сети

5.1. Официальные аккаунты

5.2. Особенности обращения

• Ответ в течение 24 часов
• Лучше писать в личные сообщения
• Прикладывайте номер заказа
• Избегайте публичных жалоб - сначала попробуйте решить вопрос приватно

6. Форма обратной связи на сайте

1. Перейдите на страницу "Помощь" на сайте Ozon
2. Выберите категорию проблемы
3. Заполните форму с деталями запроса
4. Приложите скриншоты (если нужно)
5. Нажмите "Отправить"

7. Советы для эффективного обращения

• Четко формулируйте суть проблемы
• Указывайте номер заказа при наличии
• Сохраняйте номера обращений
• Будьте вежливы и конкретны
• Фиксируйте время и дату обращения

Служба поддержки Ozon предлагает несколько удобных способов связи для решения различных вопросов. Выбирайте подходящий канал в зависимости от срочности и сложности проблемы, а также учитывайте часы работы службы поддержки.

Запомните, а то забудете