Возврат товаров, полученных через курьерскую доставку Ozon, имеет определенную процедуру. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата курьерских заказов
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Ненадлежащее качество | 14 дней с момента получения | Наличие дефектов/брака |
| Надлежащее качество | 14 дней | Сохранение товарного вида |
| Технически сложные товары | 7 дней | Только при наличии недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер)
Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные бирки
Процесс возврата через курьера
Организация выезда курьера
| Этап | Описание |
| Подтверждение | Ozon согласует дату и время |
| Подготовка | Курьер предупредит о выезде |
| Проверка | Совместный осмотр товара |
Что проверить при передаче
- Наличие всех компонентов заказа
- Соответствие товара описанию
- Целостность упаковки
- Подписание акта возврата
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-счет: 1-3 рабочих дня
- Наличными: не предусмотрено
Отслеживание статуса
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите возвращаемый товар
- Проверьте статус обработки возврата
- Дождитесь уведомления о переводе
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
- Возможен возврат отдельных позиций из заказа
- Требуется указать какие именно товары возвращаются
- Курьер проверит соответствие заявленному перечню
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о решении
- Укажите причину отказа
- Подпишите акт о возврате
- Дождитесь возврата денег
Заключение
Возврат товара, доставленного курьером Ozon, организован максимально удобно для покупателей. Главное - соблюдать установленные сроки и требования к состоянию товара. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки для консультации.
