РЖД предоставляет пассажирам несколько вариантов отмены забронированных билетов в зависимости от типа билета и времени до отправления поезда.
Содержание
Способы отмены бронирования
РЖД предоставляет пассажирам несколько вариантов отмены забронированных билетов в зависимости от типа билета и времени до отправления поезда.
Основные методы отмены брони
- Через личный кабинет на сайте rzd.ru
- В мобильном приложении "РЖД Пассажирам"
- В железнодорожных кассах
- По телефону контакт-центра 8-800-775-00-00
- В терминалах самообслуживания
Пошаговая инструкция отмены через сайт
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите бронь, которую нужно отменить
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите отмену бронирования
- Дождитесь уведомления об отмене
- Проверьте возврат средств (если был предоплата)
Сроки и условия отмены
| Время до отправления | Условия отмены |
| Более 1 часа | Полный возврат средств (кроме сервисного сбора) |
| Менее 1 часа | Возврат возможен только в кассе на вокзале |
| После отправления | Возврат части стоимости по тарифу |
Особенности отмены разных типов билетов
- Электронные билеты - можно отменить онлайн
- Бумажные билеты - только через кассу
- Групповые заказы - через кассу или контакт-центр
- Льготные билеты - особые условия возврата
- Международные рейсы - по правилам страны назначения
Сроки возврата денежных средств
- На карту - от 1 до 10 банковских дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Наличными в кассе - сразу при обращении
- Для корпоративных карт - до 30 дней
Что делать при проблемах с отменой
| Проблема | Решение |
| Не получается отменить онлайн | Обратиться в контакт-центр или кассу |
| Деньги не вернулись | Подать запрос в поддержку с чеком |
| Ошибка в статусе брони | Сделать скриншот и связаться с РЖД |
Важные нюансы
- Бронь автоматически аннулируется через 72 часа без оплаты
- При отмене возвращается стоимость билета без сервисных сборов
- Для возврата необходимо предъявить документ, на который куплен билет
- Частичный возврат возможен только для некоторых тарифов
Своевременная отмена неиспользованных билетов позволяет вернуть часть средств и освободить места для других пассажиров.
