Для связи с операторами горячей линии маркетплейса Ozon используйте следующие контактные данные:
Содержание
Контактные телефоны службы поддержки Ozon
| Тип линии | Номер телефона |
| Горячая линия для покупателей | 8 800 234 55 55 |
| Телефон для Москвы | +7 495 232 10 00 |
| Линия для продавцов | 8 800 600 95 25 |
Время работы горячей линии
- Ежедневно с 8:00 до 22:00 - общая линия
- Круглосуточно - по вопросам срочных заказов
- Без выходных и праздников
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер вашего заказа (если есть)
- Подготовьте адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
- Определите суть вопроса для быстрого объяснения оператору
- Имейте под рукой документы (при необходимости)
Альтернативные способы связи
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Напишите вопрос в онлайн-чат
На официальном сайте
- Зайдите на сайт ozon.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Контакты"
- Заполните форму обратной связи
Типичные вопросы для горячей линии
- Проблемы с оформлением заказа
- Отслеживание доставки
- Возврат товара
- Ошибки в оплате
- Вопросы по акциям и бонусам
Для ускорения решения проблемы при звонке на горячую линию рекомендуется сразу называть номер заказа и кратко формулировать суть вопроса. Ожидание ответа оператора в пиковые часы может составлять до 5-7 минут.
